Získejte spokojené a vracející se zákazníky
Ohromte zákazníka špičkovou ponákupní komunikací, zvyšte jeho spokojenost a redukujte počet dotazů “Kde je má zásilka?”
Přehled o aktuálním
stavu zásilky
Umožněte zákazníkům pohodlně sledovat stav zásilky a náplánovat její doručení.
Hodnocení doručení
objednávek
Získejte kontrolu nad kvalitou doručení jednotlivých přepravců.
Reagujte na problémové
zásilky včas
Okamžitě informujte zákazníky, pokud se doručení pokazilo. Řešte případné problémy ihned.
Udělejte z doručení objednávky informačně nabitý zážitek
Vytvoření objednávky
Doprovází e‑mail s odkazem na personalizovanou Track&Trace stránku, která aktualizuje stavy objednávky
Předání přepravci
Jakmile předáte objednávku kurýrovi k doručení, začíná cesta, kterou máte pod kontrolou a co je důležitější, zákazník také!
Aktuální stav doručení zásilky
Zákazník má neustálý přehled o tom co se s jeho nákupem děje. Informovaný zákazník se nezlobí, i když se stane něco nečekaného.
Časové okno doručování daný den
Včasné informovaní zákazníka o času doručení zvyšuje počet doručených objednávek a jejích spokojenost.
Zvýšení počtu doručených objednávek
O delší době doručení víte jak Vy, tak zákazník. Motivujte ho si zásilku vyzvednout ještě dnes.
Zákaznické hodnocení doručení
Získejte nedocenitelnou zpětnou vazbu od vašich zákazníků a udělejte z doručení zážitek.
Identifikace
problémových zásilek
Začněte komunikovat se zákazníkem při prvním náznaku problému a eliminujte prostor pro negativní emoce.
Informovaný zákazník,
spokojený zákazník
Jedna track & trace stránka, která zákazníka informujte o každé změně stavu jeho objednávky. Informovaný zákazník se cítí opečováván a výrazně zlepšuje jeho dojem z nákupu.
Zpětná vazba
přímo od zákazníka
Po doručení zásilky automatizovaně nabízejte hodnocení doručení. Sbírejte praktické poznatky přímo od zákazníků a na jejímž základě zdokonalujte nákupní proces.
